Komunikasi Efektif

                                    Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Looking (memandang)

§ The art of Smiling (tersenyum)

§ The art of Listening (mendengar)

§ The art of Questioning (bertanya)

§ The art of Answering (menjawab)

§ The art of Surprising (kejutan positif)

§ The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan)

§ The art of Asking Apology (meminta maaf)

§ The art of Stating Empathy (pernyataan empati)

§ The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan)

                            Seni Berkomunikasi Efektif

§The art of Looking (memandang)

Pandang mata Publik

Anda dengan ramah

dan bersahabat

Jaga kontak mata

“Tatapan mata mengungkap berjuta kata”

                           Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Smiling

(tersenyum)

Tinggalkan semua beban pikiran

Anda sebelum menuju tempat

bekerja

Jangan memikirkan hal lain

selain keinginan untuk

memberikan yang terbaik bagi

publik

“Ketulusan terungkap melalui senyum”

                                Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Listening (mendengar)

Pusatkan perhatian pada apa yang

dikatakan publik

Dengarkan nada suara publik

Tunjukkan pada publik bahwa Anda

mendengarkannya

Kesediaan mendengar menjadikan lebih pintar

                                  Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Answering (menjawab)

Hindari menjawab publik

dengan memberikan janji kosong

Tahan diri untuk tidak memotong

pembicaraan publik

Berikanlah jawaban yang lengkap

dan jelas

Jawaban pasti tentu lebih berarti

                                        Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Questioning (bertanya)

Gunakanlah kalimat pendek

dan bahasa yang mudah

dimengerti oleh publik

Fokuskan pertanyaan untuk

kelengkapan data atau untuk

membantu penyelesaian

masalah

Bertanya memperkaya wacana

                                    Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Surprising (kejutan positif)

Berikan perhatian ekstra pada

publik

Pahami masalah publik sebelum

ia bertanya pada Anda

Rencanakan dan siapkan

kejutan positif yang berkesan

Kejutan mengesankan kepedulian

                                          Seni Berkomunikasi Effektif

Jangan malu untuk mengakui

kesalahan

Akui kesalahan dengan jujur dan

pastikan tidak akan terulang lagi

Mengakui kesalahan bukan berarti

kinerja dan kredibilitas Anda buruk

§ The art of Admitting Mistake

(mengakui kesalahan)

Mengakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati

dan kebesaran jiwa

                                  Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Asking Apology (meminta

maaf)

Bila publik mengeluh, segera minta

maaf walaupun itu bukan kesalahan

Anda

Hindari konfrontasi dengan publik

Minta maaflah, dan bangun kembali

kepercayaan publik dengan segera

Permintaan maaf mengajarkan rasa ikhlas

                                          Seni Berkomunikasi effektif

Posisikan diri Anda di tempat publik

yang mengalami kesulitan

Tawarkan bantuan segera sebatas

kemampuan saat publik

membutuhkan

Beri pujian jika memang pantas

mendapatkannya

§ The art of Stating Empathy (pernyataan

empati)

Pernyataan Emphaty sangat menyejukkan hati

                                          Seni Berkomunikasi Effektif

§ The art of Closing Conversation (menutup

pembicaraan)

Pastikan semua kebutuhan dan

keinginan publik telah terpenuhi

sebelum menutup pembicaraan

Simpulkan pembicaraan untuk tindaklanjut

sesuai kesepakatan

Ucapkan terima kasih atas kunjungan

publik dan ucapkan “selamat jalan”

Ungkapkan kata perpisahan yang membawa kesan

*7 syarat keberhasilan SUCCESS

Dr.Maxwell Maltz

¡ Sense of direction (kecakapan menetapkan

tujuan)

¡ Understanding (kemampuan memahami dengan

memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan)

¡ Courage (keberanian untuk berbuat sesuatu)

¡ Charity (bersikap murah hati /ramah)

¡ Esteem(mempunyai jati diri/kepribadian)

¡ Self confidence (mempunyai kepercayaan diri)

¡ Self acceptence (dapat menerima dan menyadari

keadaan dirinya)